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家長告狀,園長如何一碗水端平?

發布時間:2019-12-08 作者:錢小莉 來源:中國教育報

晨間活動時,一位奶奶領著一個小女孩沖進園長室,一進門便氣呼呼地說:“我要找園長。我家孩子小(2)班的,老師對我家孩子一點愛心都沒有,我要求給孩子換班,園長你要不同意我就轉園!”聽著孩子奶奶激動的控訴,我不由一愣,但隨即表態:“您不要著急,先坐下來喝杯水。我們先讓孩子回班級,然后咱慢慢說。”隨后我蹲下身子對孩子說:“寶寶,你先跟老師回班里玩游戲,奶奶和園長媽媽說會兒話,好嗎?”

送走孩子,孩子奶奶立刻抱怨起來:“園長啊,這幾天我發現別的孩子都會拍球了,我家孩子怎么也拍不起來,老師竟然也從不過來教,她一定不愛我家孩子!”我對孩子奶奶說:“您先別急,我待會兒去問問老師,如果是她們的疏忽,我會讓她們向您道歉。您放心,我一定給您一個滿意的答復。”聽了我的話,孩子奶奶沒再多說什么。

家園溝通需要建立在相互信任的基礎上,面對情緒激動的孩子奶奶,我以三方面的言行為接下來的順利溝通打下了基礎。

首先,將呵護孩子放在第一位。和孩子奶奶溝通前,我讓孩子先回班級,這是避免讓孩子受到成人消極情緒的影響,也讓孩子奶奶感受到教育者的專業素養和對孩子的關愛。

其次,表明公正立場。我深知小(2)班三位老師平時工作都很認真,對孩子也很有愛心,之前還曾多次受到家長表揚。看到孩子奶奶義憤填膺的樣子后,我知道這里面一定有誤會。但為避免孩子奶奶認為我推卸責任,我并沒有急于辯解,而是當即表態,如果是老師的錯,我會讓她們道歉,從而讓孩子奶奶產生信任。

再其次,溝通態度誠懇。我用倒水、拿凳子以及表示愿意傾聽的言行,讓孩子奶奶感受到自己被尊重,有助于暫時緩釋她的怒火。

要解決問題,先要分析原因。從孩子奶奶的言語中,我判斷她之所以責怪老師不愛孩子,是因為別的孩子都會拍球了,但她家孩子不會,因此有些焦慮,進而對老師產生不滿。但真相究竟如何,決不能靠猜測臆斷,而是要與老師交流。

送走孩子奶奶,我來到小(2)班。剛提及此事,老師們便露出委屈又不安的表情。我對老師們說:“孩子奶奶說的事我也不了解,但你們平時工作的態度我很清楚,我覺得這里肯定有誤會,你們把具體情況告訴我,咱們一起分析一下。”聽我這樣說,老師們輕松了許多。她們告訴我:孩子奶奶每天早上都會留下來看孩子晨間活動。當她發現其他孩子會拍球而自家孩子不會時就特別著急,嘴里嘮叨個不停,催著孩子趕緊練,還經常說一些“你真笨”“怎么比不上別的孩子”之類的話。結果今天早上孩子入園后死活不肯再拿球玩了。

當我提到孩子奶奶狀告老師對孩子不聞不問時,小馬老師嘆口氣說:“每次看見孩子奶奶責怪孩子時,我們都提示她先離開,把孩子交給我們,可她從不配合。”小王老師接過話說:“我們觀察發現這孩子只要成人一靠近就緊張,很可能是成人平時經常強迫的結果,所以希望給她一個寬松的環境。”

我問:“那孩子奶奶知道你們的想法嗎?”

一旁的小高老師突然插話:“對啊!孩子奶奶也不懂這些啊,一定是因為和孩子奶奶交流時沒說清我們的發現和做法,以至于產生了誤會。”其他老師紛紛點頭。

見老師們意識到了問題,我繼續說:“你們想的是對的,只有寬松的環境才能讓孩子更自在,但現在怎么讓孩子奶奶理解我們,從而消除誤會呢?”

三位老師立即提出了幾種方案。比如拍攝孩子獨立活動時的狀態,讓孩子奶奶通過比較,了解老師教育策略的正確性;告訴孩子奶奶,老師是想通過其他孩子的帶動,增強其拍球興趣和技能……

其實,對于老師們來說,看到孩子奶奶突然沖到園長室,心中肯定會忐忑。因為她們不知道園長會怎么看待此事。因此,只有讓她們打開心結,她們才能主動采取策略化解矛盾。為消除老師們的顧慮,在交流之初,我首先稱贊她們平時的工作,又以“這是誤會”給事情定性,讓老師們能以放松和接納的態度跟我交談。

來自園長的理解和肯定,增強了老師們的信心,提升了其反思的主動性。因此老師們很快就覺察到誤解發生的原因是溝通不到位,并想出了適宜的解決策略,為接下來化解矛盾奠定了良好基礎。

兩天后,我再次進入小(2)班,那個孩子靦腆卻自豪地告訴我,她能連續拍三個球了。我向她豎起大拇指,她的笑容更燦爛了。下午離園時,孩子奶奶開心地對我說:“園長啊,是我錯怪老師了,你看,這是老師發給我的視頻,我家孩子現在也會拍球了,都怪我當時太心急,還差點兒傷害了孩子。”

顯然,老師們的策略取得了預期效果,一場似要激化的矛盾被成功化解了。

作為管理者,要隨時解決各種溝通難題,一旦處理不當,就可能將事態擴大。因此,面對問題首先要擺正自身位置,盡可能做到“一手托兩家”,既要積極贏取家長信任,又要引導教師主動修正行為,以化解問題為最終目標。

(作者系江蘇省泰州市姜堰區羅塘幼兒園園長)

《中國教育報》2019年12月08日第2版 

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